Análisis de la comunicación en crisis en el sector de la moda: el caso Balenciaga Gift Shop
DOI:
https://doi.org/10.52203/x3q3mz28Palabras clave:
comunicación de crisis; moda; reputación de marca; Balenciaga; estrategia de comunicación; redes sociales;Resumen
La comunicación de crisis, al igual que la comunicación interna, la comunicación externa y la responsabilidad social corporativa, es uno de los pilares esenciales de la comunicación corporativa. El objetivo principal de hacer frente a las situaciones de crisis es el empleo de estrategias de comunicación para sostener la imagen y reputación de cualquier empresa. Sin embargo, el uso de Internet puede crear resistencia a los discursos corporativos de la marca y organización en su conjunto, así como generar riesgos y crisis reputacionales. Es por ello que, los pilares fundamentales que se mencionan están influenciados constantemente por las redes sociales. El objetivo de esta investigación es analizar las estrategias y tácticas de comunicación a las que recurrió Balenciaga para paliar la situación de crisis por apologías a la pornografía infantil. Para ello, se realizó un análisis de contenido de los períodos previo, durante y post crisis. Los resultados muestran la efectividad de la respuesta rápida adaptada al usuario y las redes sociales. En conclusión, la comunicación es una herramienta importante para garantizar una buena reputación de empresa y cada vez más las redes sociales son herramientas de deconstrucción de crisis
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